Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul document („Termenii”) stabilește condițiile generale în care PE STOCK SOLUTION S.R.L. („Prestatorul”), identificată în caseta de mai sus, furnizează serviciile sitefirma.ro: realizarea și administrarea de site-uri de prezentare pe bază de abonament, automatizări ale activității de birou și administrarea campaniilor de publicitate Google Ads (împreună, „Serviciile”).

1.2. Serviciile se adresează exclusiv profesioniștilor: societăți, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și profesii liberale care contractează în scopul activității lor („Beneficiarul”). Prestatorul nu contractează cu consumatori; dispozițiile privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014, nu sunt aplicabile.

1.3. Termenii se completează cu contractul scris încheiat între părți și cu anexele acestuia. În caz de neconcordanță, prevalează contractul scris.

2. Încheierea contractului

2.1. Comanda se transmite prin WhatsApp sau e-mail. Contractul se încheie în formă scrisă, prin semnarea de către ambele părți, și face trimitere la prezenții Termeni. Prestatorul nu operează un sistem de comandă online.

2.2. Clauzele prevăzute la art. 1.203 din Codul civil (limitarea răspunderii, suspendarea executării, denunțarea unilaterală, reînnoirea lunară a abonamentului, competența instanțelor) sunt acceptate în mod expres de Beneficiar prin semnarea contractului.

2.3. Termenii sunt disponibili permanent la această adresă și pot fi salvați sau tipăriți de Beneficiar.

3. Site-ul pe abonament

3.1. Obiectul serviciului este realizarea, publicarea și administrarea unui site de prezentare al Beneficiarului, în pachetul START, PRO sau BUSINESS. Conținutul fiecărui pachet este cel publicat pe pagina principală la data comenzii și se detaliază în anexa contractului.

3.2. Abonamentul include: realizarea site-ului pe unul dintre modelele de design ale Prestatorului; domeniul .ro, găzduirea, certificatul SSL și adresa de e-mail cu redirecționare; mentenanța tehnică, actualizările și copiile de siguranță; modificările de conținut prevăzute la art. 4; optimizarea pentru căutări locale și, începând cu pachetul PRO, raportul lunar.

3.3. Prestatorul prezintă Beneficiarului site-ul înainte de orice plată, de regulă în 24 de ore de la primirea datelor complete (denumirea, domeniul de activitate, datele de contact). Termenele curg de la data la care Prestatorul dispune de toate materialele necesare.

3.4. Publicarea site-ului se face după achitarea taxei de activare de 300 lei, datorată o singură dată. Abonamentul lunar se datorează începând cu a doua lună; prima lună este acoperită de taxa de activare.

3.5. Site-ul este un serviciu personalizat, executat la comanda Beneficiarului și prezentat acestuia înainte de plată. Taxa de activare nu se restituie după publicarea site-ului. Beneficiarul nu datorează nimic dacă renunță înainte de activare.

4. Modificările incluse

4.1. Abonamentul include 5 modificări de conținut pe săptămână: texte, imagini, prețuri, program, servicii, date de contact. O modificare reprezintă o schimbare solicitată (un text înlocuit, o imagine schimbată, un preț actualizat). Modificările neutilizate nu se reportează.

4.2. Solicitările se execută în runde, în ordinea primirii, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la primire. O rundă nouă începe după închiderea celei anterioare. Serviciul este unul de întreținere, nu de editare în timp real.

4.3. Nu constituie modificări incluse: redesign-ul, paginile sau funcționalitățile noi peste conținutul pachetului, schimbarea domeniului de activitate și orice lucrare care depășește volumul de la art. 4.1. Acestea se execută pe bază de ofertă acceptată în prealabil de Beneficiar.

5. Automatizările

5.1. Automatizarea este un flux care execută în mod automat, la fiecare solicitare, o sarcină repetitivă a Beneficiarului: răspunsul pe WhatsApp, înregistrarea unei cereri în tabel, preluarea unei facturi din e-mail, transmiterea unui memento, recepționerul AI. Enumerarea este exemplificativă. Orice altă sarcină repetitivă poate fi automatizată la cerere: Beneficiarul descrie sarcina („ai ceva de automatizat? zi-ne ce”), iar Prestatorul comunică fezabilitatea și prețul. Fluxurile rulează pe infrastructura Prestatorului și folosesc instrumentele existente ale Beneficiarului (WhatsApp, e-mail, tabele, calendar). Variantele, treptele de volum și prețurile de pornire sunt publicate pe pagina de automatizări.

5.2. Prețul cuprinde taxa de instalare, datorată o singură dată, și abonamentul lunar, stabilit pe trepte de volum. Prestatorul comunică prețul înainte de începerea lucrărilor. Taxa de instalare se facturează la livrare, respectiv la punerea în funcțiune a automatizării pe cazul Beneficiarului; recepționerul AI este testat de Beneficiar în funcțiune, pe denumirea firmei sale, înainte de plată. Taxa de instalare nu se restituie după livrare. Beneficiarul nu datorează nimic dacă renunță înainte de livrare.

5.3. Abonamentul include: rularea pe infrastructura Prestatorului, supravegherea, costul serviciului AI, 2 modificări de configurare pe lună și mesajele WhatsApp cuprinse în treapta contractată. Nu sunt incluse: automatizările sau integrările noi, mesajele și mementourile care depășesc treapta contractată (tarifate conform paginii de automatizări) și modificările structurale ale fluxului.

5.4. Datele clienților Beneficiarului se prelucrează în condițiile art. 7. Datele rămân în conturile Beneficiarului (tabel, calendar); pe infrastructura Prestatorului tranzitează exclusiv în scopul prelucrării.

5.5. Recepționerul AI răspunde pe baza configurației aprobate de Beneficiar (servicii, prețuri, program, reguli). Solicitările care depășesc configurația se transferă Beneficiarului. Sistemul se prezintă ca sistem automatizat de la prima interacțiune și oferă transferul către o persoană, conform Regulamentului (UE) 2024/1689; această funcție nu poate fi dezactivată. Sistemul nu furnizează consultanță medicală, juridică sau financiară și nu ia decizii în numele Beneficiarului. Răspunsurile generate de AI pot conține erori; Beneficiarul verifică configurația înainte de punerea în funcțiune și comunică Prestatorului orice schimbare relevantă.

5.6. Mesajele inițiate de Beneficiar prin automatizare (confirmări, mementouri) se transmit exclusiv persoanelor care au furnizat numărul de telefon și și-au exprimat acordul de a primi astfel de mesaje; obținerea și evidența acordului revin Beneficiarului. Automatizările nu transmit comunicări comerciale către liste de contacte. Orice comunicare comercială necesită consimțământul prealabil expres al destinatarului și posibilitatea de a se opune la fiecare mesaj, conform Legii nr. 506/2004 și politicilor WhatsApp Business.

5.7. Numărul de WhatsApp dedicat recepționerului este pus la dispoziție de Prestator pe durata contractului. La cererea Beneficiarului, serviciul poate fi configurat pe numărul acestuia, cu limitările tehnice comunicate în prealabil.

6. Google Ads

6.1. Prestatorul creează și administrează campaniile Google Ads ale Beneficiarului: analiza căutărilor relevante pentru domeniul Beneficiarului, redactarea anunțurilor, lansarea campaniilor, urmărirea lunară a rezultatelor și oprirea elementelor neperformante. Înainte de lansare, Prestatorul comunică volumul de căutări din zona vizată și costul estimat pe clic.

6.2. Prețul serviciului cuprinde o taxă de pornire și un abonament lunar. Valorile de pornire sunt publicate pe pagina principală; prețul final se stabilește prin ofertă, în funcție de domeniu, zonă și buget.

6.3. Bugetul de publicitate nu este inclus în prețul serviciului și se achită de Beneficiar direct către Google. Contul Google Ads se deschide pe datele Beneficiarului și rămâne al acestuia; Prestatorul îl administrează cu drepturi de administrator pe durata contractului. Bugetul se stabilește de Beneficiar și nu se modifică fără acordul său.

6.4. Prestatorul măsoară apelurile cu durata de peste 60 de secunde inițiate din anunț și contactele de pe site (apel, WhatsApp), în limitele permise de setările de confidențialitate ale vizitatorilor, și transmite lunar un raport cuprinzând cheltuielile, contactele obținute și modificările efectuate.

6.5. Prestatorul nu garantează o poziție, un număr de clicuri sau un număr de clienți; acestea sunt determinate de mecanismul de licitație Google. Anunțurile respectă politicile Google; anunțurile sau elementele respinse se refac de Prestator. Clicurile calificate de Google drept nevalide nu se facturează. La încetare, contul și campaniile rămân ale Beneficiarului.

7. Prelucrarea datelor cu caracter personal

7.1. În executarea Serviciilor, Prestatorul prelucrează date cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor Beneficiarului (nume, telefon, e-mail, conținutul mesajelor, programări). Beneficiarul are calitatea de operator, iar Prestatorul de persoană împuternicită, în sensul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679. Prezentul articol constituie acordul de prelucrare și face parte integrantă din contract.

• Obiect, durată, scop. Prelucrarea privește exclusiv datele menționate la art. 7.1, pe durata contractului, în scopul furnizării Serviciului contractat. Prestatorul nu folosește datele în alt scop și nu le transmite terților neautorizați.
• Instrucțiuni. Prestatorul prelucrează datele numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Beneficiarului, constând în configurația aprobată de acesta și în prezenții Termeni. Prestatorul informează Beneficiarul dacă o instrucțiune încalcă legislația aplicabilă.
• Confidențialitate. Persoanele autorizate de Prestator să prelucreze datele sunt obligate la confidențialitate.
• Sub-împuterniciți. Beneficiarul autorizează în mod general următorii sub-împuterniciți: ITITAN HOSTING SOLUTIONS S.R.L. (găzduirea infrastructurii, Bacău, România); WhatsApp Ireland Ltd. (platforma WhatsApp Business, pentru automatizările pe WhatsApp); Google (modelul AI, pentru automatizările cu AI). Tabelele și calendarul folosite de automatizări se află în contul Google al Beneficiarului. Prestatorul notifică Beneficiarul cu 30 de zile înainte de orice modificare a listei; Beneficiarul poate formula obiecții.
• Transferuri. Transferurile către WhatsApp și Google în afara Spațiului Economic European se întemeiază pe Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor și, în subsidiar, pe clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană.
• Securitate. Infrastructura se află în România; accesul este restrâns la persoanele autorizate; comunicațiile sunt criptate (HTTPS); se efectuează copii de siguranță și se păstrează jurnale de acces. Prestatorul notifică Beneficiarul fără întârzieri nejustificate cu privire la orice încălcare a securității datelor.
• Asistență. Prestatorul asistă Beneficiarul în soluționarea cererilor persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere) și în îndeplinirea obligațiilor prevăzute la art. 32–36 din Regulament. Prestatorul pune la dispoziția Beneficiarului informațiile necesare pentru demonstrarea conformității și permite audituri rezonabile, notificate în prealabil.
• Încetare. La încetarea contractului, Prestatorul restituie Beneficiarului, la cerere, datele aflate pe infrastructura sa (jurnalul conversațiilor, configurația) și le șterge în termen de 30 de zile. Datele din conturile Beneficiarului rămân la acesta.
• Obligațiile Beneficiarului. Beneficiarul asigură informarea persoanelor vizate și temeiul legal al prelucrării. Automatizările nu colectează codul numeric personal sau categorii speciale de date.

7.2. Modificările prezentului articol se notifică direct Beneficiarului; simpla publicare pe această pagină nu este suficientă.

8. Conținutul găzduit și sesizările

8.1. Prestatorul găzduiește site-urile Beneficiarilor pe infrastructura proprie și are calitatea de furnizor de servicii de găzduire în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065.

• Restricții. Nu se publică conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturile terților (mărci, imagini fără drept de utilizare, date cu caracter personal ale terților fără temei). Verificarea conținutului se face de o persoană, fără mijloace automatizate de decizie.
• Sesizări. Orice persoană poate sesiza un conținut pe care îl consideră ilegal la adresa contact@sitefirma.ro, indicând adresa paginii, motivele pentru care conținutul este considerat ilegal, datele sale de contact și o declarație de bună-credință. Prestatorul confirmă primirea sesizării, o analizează și comunică decizia. Dacă un conținut este eliminat sau restricționat, Beneficiarul primește motivarea în scris.
• Contestație. Beneficiarul poate contesta decizia în termen de 30 de zile, la aceeași adresă. Contestația se soluționează de o persoană, prin răspuns motivat.
• Punct de contact. Punctul de contact pentru autorități și pentru destinatarii Serviciilor este contact@sitefirma.ro, în limba română sau engleză.

8.2. Prestatorul informează autoritățile competente atunci când ia cunoștință de informații care indică o infracțiune ce pune în pericol viața sau siguranța unei persoane.

9. Prețul și plata

9.1. Abonamentele se facturează lunar, pe numele Beneficiarului, iar facturile se transmit prin sistemul național RO e-Factura. Termenul de plată este cel înscris pe factură. Taxele de pornire (activarea site-ului, instalarea automatizării, pornirea campaniei) se facturează o singură dată. Taxa de reactivare prevăzută la art. 9.3 și 10.2 este egală cu taxa de pornire a serviciului respectiv.

9.2. Pentru site-ul pe abonament, la plata anticipată a 12 luni se facturează 10 luni.

9.3. În caz de neplată, Prestatorul notifică Beneficiarul și poate suspenda Serviciul după un preaviz de 15 zile. Suspendarea nu implică ștergerea datelor sau a site-ului; Serviciul se reia integral la achitarea sumelor restante și a taxei de reactivare.

9.4. Modificarea prețului abonamentului se notifică Beneficiarului cu cel puțin 30 de zile înainte de aplicare. Beneficiarul poate înceta contractul fără costuri până la data aplicării. Modificările impuse de Meta sau Google care afectează Serviciul se notifică în același termen.

10. Durata și încetarea

10.1. Contractul se încheie pe durată nedeterminată, fără durată minimă. Beneficiarul îl poate înceta oricând, printr-o notificare scrisă (e-mail sau WhatsApp), fără penalități; încetarea produce efecte la sfârșitul lunii achitate.

10.2. La încetarea serviciului de site: domeniul, înregistrat pe Beneficiar, rămâne al acestuia și poate fi transferat; site-ul devine indisponibil, iar Prestatorul păstrează o copie 12 luni și îl republică la achitarea taxei de reactivare; materialele furnizate de Beneficiar i se restituie la cerere.

10.3. La încetarea unei automatizări, fluxul se oprește, iar datele se restituie și se șterg conform art. 7. La încetarea serviciului Google Ads, contul și campaniile rămân ale Beneficiarului.

10.4. Prestatorul poate înceta contractul cu un preaviz de 30 de zile în următoarele cazuri: neplata după expirarea preavizului de suspendare; solicitarea publicării unui conținut ilegal sau înșelător; comportamentul abuziv față de personalul Prestatorului.

11. Obligațiile Beneficiarului privind conținutul

11.1. Beneficiarul garantează că deține drepturile necesare asupra imaginilor, textelor și datelor pe care le furnizează pentru site, automatizare sau publicitate și că informațiile privind activitatea sa (prețuri, program, servicii, autorizații) sunt corecte. Prestatorul publică și folosește aceste materiale astfel cum au fost furnizate și nu răspunde pentru ele față de terți.

11.2. Prestatorul asigură funcționarea, actualizarea și conformitatea site-ului cu cerințele legale de informare aplicabile site-urilor de prezentare. Prestatorul refuză motivat publicarea conținutului ilegal, înșelător sau care încalcă drepturile terților.

12. Proprietatea intelectuală

12.1. Designul, codul și platforma pe care funcționează site-ul aparțin Prestatorului. Beneficiarul primește, pe durata contractului, dreptul de a folosi site-ul pentru activitatea sa. Materialele furnizate de Beneficiar (sigla, imaginile, textele) rămân proprietatea acestuia. Domeniul se înregistrează pe Beneficiar.

12.2. Beneficiarul acordă Prestatorului dreptul de a prezenta site-ul, în forma publicată, în portofoliul și în materialele sale de promovare. Dreptul poate fi revocat oricând, printr-o notificare scrisă. Site-ul poartă în subsol mențiunea „Site realizat de sitefirma.ro”.

12.3. La automatizări, fluxul și codul acestuia aparțin Prestatorului; configurația și datele aparțin Beneficiarului. Contul Google Ads și conținutul acestuia aparțin Beneficiarului.

13. Răspunderea

13.1. Prestatorul nu garantează o anumită poziție în rezultatele Google, nici pentru site, nici pentru campaniile de publicitate, și nu garantează că răspunsurile generate de sistemele AI sunt lipsite de erori. Prestatorul garantează executarea Serviciilor conform prezenților Termeni și raportarea unor date reale, măsurate.

13.2. Prestatorul nu răspunde pentru daune indirecte (beneficiu nerealizat, pierdere de clientelă, pierderea datelor din alte sisteme ale Beneficiarului), pentru întreruperi cauzate de terți pe care nu îi controlează (furnizori de infrastructură, registrul ROTLD, Google, Meta) sau de forța majoră.

13.3. Răspunderea totală a Prestatorului este limitată la sumele efectiv încasate de la Beneficiar în ultimele 12 luni.

14. Legea aplicabilă și litigiile

14.1. Părțile soluționează pe cale amiabilă orice neînțelegere. În caz de eșec, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului, clauză acceptată expres prin contract. Contractul este guvernat de legea română.

15. Modificarea Termenilor

15.1. Prestatorul poate modifica Termenii în funcție de evoluția Serviciilor sau a legislației. Beneficiarii cu contract în derulare sunt notificați cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, prin e-mail sau WhatsApp. Versiunea aplicabilă este cea publicată la această adresă, cu data actualizării afișată în antet.